セミナー　UPDATA・ディップ　CRMを上手に活用

　不動産業界向けDX支援のUPDATA(東京都渋谷区)は、関係性づくりを重視する最新ツールCRM(顧客関係管理)の活用から、賃貸業務の「追客」の生産性向上を考えるセミナーを5月18日に開催し、ウェブで配信した。

　人材サービスのディップ(東京都港区)を交えたパネルディスカッションでは、情報のあふれる時代に、ほぼ1カ所の不動産店舗の来店で部屋探しが決まる現状で、その来店率の向上には、「相手の都合に合わせ、開封率が分かり、返信率が高く、使い勝手の良い無料通信アプリLINEやSMSを使うこと。顧客の気持ちが高まっている10分以内に、速やかに返信すること」と解説。これらはCRMツールの顧客行動の可視化により、「最適なタイミングで実現できる」と説明した。