業務効率化　新システム導入へ　レオパレス21

　レオパレス21は、不動産テックサービスを提供するイタンジの自動追客顧客管理システムと空室確認自動応答システムをそれぞれ、オリジナルにカスタマイズして導入する。これによって賃貸管理に関わる業務時間を年間約7万2000時間、コストで約1億6932万円削減するという。残業時間の短縮などでワークライフバランスと顧客サービスの向上を同時に図る。

　自動追客顧客管理システム『ノマドクラウド』は、法人営業部で導入する。AIチャットやマーケティングオートメーション機能を生かしたシステムとなっており、自動で、部屋を探す法人の顧客専用画面での問い合わせ情報を取り込み、希望条件に合わせて物件情報を配信する。顧客からの質問にAIが約5～6割を回答でき、LINEやウェブチャットで迅速に対応する。今回、物件検索システムとの連携などで、レオパレス21向けにカスタマイズしている。

　一方、空室確認電話の自動応答システム『ぶっかくん』は、レオパレスセンター全店舗に導入。仲介会社からの物件確認電話を24時間365日、自動で応答して、図面をファックスもできる。受電データを可視化・分析することもでき、業務効率化に役立たせる。このシステムでも管理画面をカスタマイズした。