大東建託グループなど　コールセンター〝多言語〟対応進む　AIで業務効率化も

　外国人の住まいや暮らしの対応が充実しているのは、大東建託グループだ。

　部屋探し、入居手続きから入居後のサポートまで、すべてに対応。まず、日本語学校などが国内外で行う説明会に参加し、少しでも不安を解消してもらおうと、同グループの取り組みを紹介している。

　部屋探しの場面では、サイト『いい部屋ネット』で外国語版を設けた。英語や中国語など5カ国語に対応し、フリーダイヤルやメール、SNSで問い合わせができる。大東建託リーシングの店舗では、外国人スタッフを配置した。