カスタマーCに評価でベストプラクティス賞　東急コミュが受賞

　東急コミュニティーはこのほど、同社のマンション居住者向け専用問い合わせ窓口「カスタマーセンター」の取り組みが、CRM協議会が選定する「2016CRMベストプラクティス賞」を受賞したと発表した。

　同社は、全国20カ所の営業拠点で対応してきた問い合わせ窓口業務を5月に設立した「カスタマーセンター」に順次集約。問い合わせ対応時間を拡大するなどしてサービスレベルの向上を実現した。また、管理会社として蓄積した問い合わせ情報を一元化し、マンションに関わる情報を総合的に把握できる仕組みを構築している。

　同賞は、顧客中心主義経営の実現を目指し、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築して成果を上げている企業や団体を表彰するもの。本年度は14組が同賞を受賞している。