マンション管理の現場から　三井不動産レジデンシャルサービス　筧田晃大さん　〝ありがとうポイント〟で顧客目線に

　東京北支店では、「ありがとうポイント」といった施策に取り組んでいます。お客様から社員の誰が一番「ありがとう」と言われたか、を競うものです。お客様に感謝される丁寧な仕事をして、感謝の言葉をもらい、業務のモチベーションにつなげていくものです。

　この取り組みは、積極的にお客様とコミュニケーションをとるきっかけになりました。例えば、お客様からコールセンターに共用部の電球が切れている旨の連絡をもらった場合、ただ電球を交換するだけでなく、連絡をいただいた方に、感謝の気持ちを伝えるようになりました。お客様との接点が増え、様々な場面でコミュニケーションをとりやすくなったと感じています。

　私は、4月から6月までの期間において、支店で一番多くの「ありがとう」をもらうことができました。この活動を始めたことにより、お客様目線を養うことができたと思います。今後もお客様目線を意識し、そしていずれは、意識せずにお客様目線に立てるようになりたいと思います。