地域密着探訪　ERAエステート三松(東京都府中市)　顧客を思えば「コンサル」に　「協」大切に信頼を得る

　「街並みが安定しており、とても落ち着く。特に住民の人柄がよい」。大学時代から縁のある東京・府中を〝ベタ褒め〟する。「地域の方々に支えられてきた。ただそれだけ」。店舗を構えて20年超。1月8日に69歳となった永峯社長は、「地域密着企業に必要なこと」を実践し続けてきた。それは、「信頼感の獲得」だ。

　自分のためではなく、すべては顧客のため。売却依頼があっても、その人のためにならないと分かれば、「売らない方がいい」とアドバイス。大家や地主、紹介客など今でも付き合いのある150人の顧客には、盆暮れの挨拶品を手渡しで届ける。「フェイス・トゥ・フェイスに勝る付き合いはないでしょう。そこからまた、相談依頼なども発生する」。「不動産業はコンサル業」が口癖だが、顧客第一主義の仕事を行えば、それが結果的にコンサルへとつながる。顧客満足度の高い企業が選ばれる「ERAグッドサービス賞」を4年連続で獲得していることが、その証といえる。

祭りの立ち上げも