住信SBIネット銀、LINEアカウント開設　住宅ローン手続きをアプリで完結

　住信SBIネット銀行は10月10日、コミュニケ―ションアプリのLINEで公式アカウントを開設した。ウェブでの住宅ローン手続きと同様のサービスを提供し、国内銀行で初めてLINE上で住宅ローン手続きを完結する。LINEは約9700万人の月間アクティブユーザー(3月時点)を抱える。国内に広く浸透しているアプリに対応することで顧客利便性を向上させた。

　同行や同行が銀行機能を提供する「ネオバンク」が取り扱うウェブ申込の住宅ローンに対応した。利用者はアプリ上で審査申込や必要書類のアップロードを行う。ローンシミュレーションや審査状況を確認する機能など、ウェブからの申込と同等のサービスを提供するほか、有人チャットでの手続きサポートや、プッシュ通知で書類の不備を確認するなどアプリの特性も生かした。