研修・診断・表彰を一体化し循環へ　LIFULL　営業支援を拡充　接客品質を仕組みで底上げ　表彰制度に25歳以下対象の新部門

　売買、賃貸仲介の現場では、営業担当者の接客品質が顧客満足度や成約率を左右する一方、教育は店長や先輩社員の経験則に委ねられるケースも少なくない。同じ会社でも店舗や指導者によって教え方が異なり、育成や評価の基準も曖昧になりやすい。石塚泰斗HRソリューション事業部データーセールスマネジメントグループ長は「人が違えば教え方も変わる。だからこそ、評価する指標はある程度そろえたほうが育成しやすい」と話す。

顧客を見る力を養う

　育成の起点に位置付ける「ココロープレ」は、37万人分のデータを基に心理学と統計学を組み合わせ、不動産営業のロールプレーイングをカードゲーム形式で体験する研修プログラム。営業担当者は顧客の言動から性格タイプを読み取り、それぞれに応じた対応を考えながら接客を進める。営業トークを覚えることではなく、「顧客が何を求めているか」を考える習慣を身に付け、相手に応じた接客力を養うことを狙う。