ひと　「人が育つ仕組み」で変革を　LIFULLHRソリューション事業部で不動産営業の支援を担う　石塚　泰斗さん

　「接客は才能ではなく、学び、磨くことができる技術」と語る。LIFULLで不動産会社向け営業支援に携わってきた。その視線は、優秀な営業担当者を育てることよりも、「誰もが成長できる環境」をつくることへ向けられている。

　不動産仲介の現場では、営業担当者一人ひとりの接客力が顧客満足度や成約率を大きく左右する。一方で、教育は店舗や指導役に委ねられ、経験や勘に頼る場面も少なくない。こうした属人的な育成に、以前から課題意識を抱いてきた。

　今年2月に発売したカードゲーム型研修プログラム「ココロープレ」では、不動産営業におけるコミュニケーションを科学的に体系化し、ロールプレイングゲームに落とし込むことで、〝接客を客観的に見える形へ変えたい〟との思いを具現化。更に、今年から表彰制度「接客グランプリ」に25歳以下の「U-25部門」を新設した。ロールプレーイングで学び、覆面調査で現状を把握し、成果を表彰制度で可視化すると共に、評価を次の学びにつなげる循環を整えることで、人材育成を個人の努力任せではなく、組織として継続できる仕組みの構築を図る。