仕事上は〝プロ意識〟を常に持つ心構えが重要

　仕事をしてお金をいただいている私たちは、お客さまから見ると、全員「プロ」であるとも言えます。念のために辞書をひいてみると、プロとは、「ある物事を職業として行い、それで生計を立てている人」と解説されています。そして、プロの反対語は、「アマチュア・しろうと」となり、職業でなく趣味として物事に取り組む人であると、プロとは明確に区別されています。

自分自身で自覚する

　さて、プロとして通用するよう仕事をするためには、知識の習得や経験を積むことはもちろんですが、大切なのは、自分自身が「プロに徹すること」、そして、常にプロとして「向上心を持つこと」ではないかと感じています。

　お客さまへの接遇応対やホスピタリティ（おもてなし）マインドのお手本とされることも多いディズニーランドでは、キャストと呼ばれるアルバイトスタッフの方々のプロ意識がとても高く、感心してしまいます。アトラクションキャスト（アトラクションでの案内・誘導）、マーチャンダイズキャスト（商品販売）、カストーディアルキャスト（清掃・ゲストの案内）など各担当者が、その仕事のプロに徹しているのです。そもそもキャストとは、演劇などの〝配役〟という意味ですが、お客さまのご案内やゴミを拾う仕草ひとつをとっても、パフォーマンスしながら〝プロになりきって〟私たちを楽しませ、もてなしてくれます。全国から大勢の人が憧れて訪れる、おとぎの国ディズニーランドのイメージを壊さぬよう、スタッフという役割を全身で演じているようにも見えます。また、このようにプロとしての役割に徹していると、自然にディズニーランドを支える一員としての『思考』が養われ、『行動』もますますプロらしくなっていくのです。

清掃もランク付け

　また、彼らはスキルアップも欠かさず、たとえば清掃などの場合、「トイブルーム」（ほうき）と「ダストパン」（ちりとり）を使った清掃作業は、日々の積み重ねで上達するため、入門、初段、二段、三段というランク付けが行われており、いつも上を目指して努力しているのだそうです。そして、このようなプロ意識が、仕事を心から楽しみ、誇りに思い、やりがいも感じるという、自分自身の中での〝好循環〟を起していくのです。

　ルーチンワークをこなしていると、ついつい現状に甘んじて、同じ業務を何の工夫もなく繰り返したり、プロ意識を忘れがちなものですが、いつでも「私は、プロですから」と胸を張って言えるように、日々前進して行きたいものです。

　次回は、「損得勘定で考えない」ということについて、お話しします。

　（たはら・ゆうこ＝ベーシック代表取締役）