クチコミでつなぐ　リフォーム評価ナビ　国交省採択・事業者選択サイト　住まいづくりナビCが4月開設

　一般財団法人住まいづくりナビセンターは4月下旬をメドに、リフォーム業者と消費者のマッチングサイト「リフォーム評価ナビ」を開設する。登録事業者のリフォーム瑕疵(かし)保険加入など、消費者保護に配慮する一定の要件を満たした国土交通省採択サイトだ。事業者情報だけでなく、実際に工事を経験した施主からの事業者に対する評価を、「口コミ」として表示するのが大きな特徴。良い評価だけでなく辛口の評価も率直に公開することで事業者の信頼性向上につなげる仕組みだ。現在、加盟社募集を行っており、開設時には500社、将来的には2000社の登録を目指す。

　口コミは、消費者が「オススメ度」「提案力」「コミュニケーション」「価格」「マナー」「仕上がり」の6項目を10点満点で評価。総合評価平均を表示するとともにコメントも掲載できる。

　コメントの中立性や公平性はチェック機能を設けることで担保。宣伝行為や誹謗中傷の禁止などを規定した口コミガイドラインを設け、事務局でチェックする。事務局で判断しきれないものは、第三者委員会で対応する。