マンション管理　サービスの本質を追求　「成長への羅針盤」

「マンション管理は究極のサービス業」--。この『サービス力』を高めるため、管理会社が取り組みに力を入れている。専有部サービスはその1つだが、「そもそも良いサービスとは何か」という原点に立ち返り、質の底上げを図ろうとする動きも出始めている。「勘、経験に依拠」から脱却

　「サービスサイエンス」(以下SS)という言葉を聞いたことがあるだろうか。欧米で生まれた、文字通り「サービスを科学的に分析する」手法のことだ。エンターテインメントやサービス業などの個人向けビジネスを中心に、近年日本でも広がりつつある。伊藤忠アーバンコミュニティ(東京都中央区)のCIOを務め、一般社団法人・情報処理学会でも活動している小柳津(おやいづ)誠氏は、この手法をマンション管理業に取り入れようと尽力している1人だ。