旭プレ協調査　新規顧客、「営業マンの評価」は……　「引き渡し後の対応が大切」

　プレハブ建築協会はこのほど、「信頼される住まいづくりアンケート」結果をまとめた。会員の住宅メーカー10社で住宅を新築した1000人を対象に実施した。

　それによると、営業担当者に対する評価は、「満足」が80%で、前回よりも3ポイント増えた。項目では、「人柄・営業態度」と「アドバイス」の評価がやや上昇した。一方「間取り等の提案内容」は5ポイント減少した。

　また、営業担当者を知人に「ぜひ紹介したい」という回答は前回同様64%だった。同協会によると、推奨意向は、営業担当者の「アドバイス」と「住宅引き渡し後の対応」との相関が高いという。

　営業担当者の役に立ったアドバイスは「商品の特徴」が66%で最多。次いで「間取り等のプラン内容」(60%)、「資金やローン」(49%)。前回と比べると、「間取り等のプラン内容」がやや減少し、「メンテナンス」の回答が増えた。

　一方、もう少し欲しかったアドバイスとしては、「住宅設備」「使い勝手」「間取り等のプラン内容」が挙がった。

　営業担当者に期待することについては、「迅速に対応してくれる」(64%)、「報告・連絡・相談を密にしてくれる」(58%)、「話をよく聞いてくれる」(46%)が多かった。

　同協会では、「これまで注力してきた人柄・営業態度や的確なアドバイスに加え、住宅引き渡し後の対応も更に高めていく必要がある」としている。