賃貸住宅に規律と秩序を トラブル事例と居住者対応(第8回) クレーマーの4類型(その1) 管理上の限界突かれ苦慮
住宅新報 2009年2月10日 号 17面
理不尽な要求を執拗にしてくるクレーマーへの対応は、精神的にも相当疲弊する。100%無理難題なら、それをはねつけることもできるが、管理上の限界を突いてくるクレームも多く、対応に苦慮している。クレーマーのタイプ
クレーマーには様々なタイプがあるが、ここでは、「プロ法律家のクレーマー対応術」(PHP新書、横山雅文著)を参考に、次の4類型にタイプを分けた。
(1)性格的問題クレーマー
