信頼高まる物件サイト 不動産情報サイト連絡協議会がアンケート 対応に一部不満も改善の余地残す
住宅新報 2010年9月28日 号 5面
不動産情報サイトに対する一般消費者の評価が年々高まっていることが、「不動産情報サイト事業者連絡協議会」が一般消費者を対象にした利用者意識アンケートで分かった。半面、賃貸会社の問い合わせへの対応で満足度が低下したほか、少数だがサイトでの物件探しに不満の声も聞かれた。
不動産物件を探すにあたり媒体別の評価を尋ねたところ、97.6%が「便利」だと回答したインターネット(パソコン利用)が、66.2%で2位の情報誌を大きく引き離した。また「信頼度」でも76.1%に達したインターネットが、同じく59.6%だった2位の情報誌を上回った。
便利さ、信頼性で消費者の圧倒的な支持を集めている様子がうかがわれる半面、少数派ながらサイトでの物件探しに不満を抱くユーザーも散見され、改善の余地も残った。主な不満の理由には、「内装・外装の写真が少ない」「物件情報の詳細が不足」「問い合わせに対する対応がしつこい」「サイトレスポンスが遅い」などが挙げられた。全体平均では満足度は3.3ポイント向上したが、賃貸については、問い合わせへの対応で満足度が4.3ポイント低下した。
