福田郁雄の「稼げるコンスタントになる方法」　第42回　「期待値」を意識する

少しのアップが信頼につながる

　九州へ旅行に行った際、部屋での夕食を終えた時のことです。仲居さんから「この後メニューにはないのですが、お汁粉をお出しします。夜中小腹が空くでしょうから召し上がってください」とのおもてなし。そんな対応は期待していなかったのでびっくりします。旅館を出る時には「お食事中お茶が美味しいとおっしゃっていたので、同じお茶を買っておきました」とお土産を渡してくれるではありませんか。これも予期せぬサービスにサプライズです。驚くもてなし方

　またロビーでお迎えのバスを待っていると、注文をしていないのに喫茶の方が来て「梅昆布茶です。どうぞ」と出してくださいました。朝食の後だったのでさっぱりして大変美味しくいただきました。評判の良い旅館なので、私の期待値は高かったのですが、それを超えるサービスに満足したのです。