賃貸も『口コミ』評価導入　宿泊施設、家電…他業界に続け　ネクスト

　ネクスト(東京都中央区)はこのほど、運営するサイト「ホームズ賃貸」に、不動産情報ポータルサイトとしては初の不動産会社口コミ評価サービス「不動産会社評価」を導入した。現時点で数百件の口コミが寄せられ、それに対する各不動産会社の返信率も約8割に達している。

　同サービスは、会員会社の詳細ページに口コミ評価項目を新設したものだ。来店や問い合わせを通じて不動産会社と関わりを持ったユーザーが、その会社についての5段階評価やコメントを投稿。会社は口コミ評価を公開するかしないかを選択し、公開する場合は返信を表示できる。現在、1万社超の会員会社のうち約8割が「公開」に設定しているという。

　宿泊業界などで一般化している口コミ評価システムを取り入れることで、業界イメージの向上や部屋探しに当たってユーザーの不安を解消するのが狙い。口コミ公開会社にとっては、満足度の高い口コミが自社の評価に直結するのはもちろん、厳しい指摘内容であってもそれを改善材料とし、真摯(し)な返信文を掲載することで逆に好印象につなげることができる可能性がある。