営業力で覆面調査　身だしなみと言動も　センチュリー21

　センチュリー21・ジャパン(本社・東京都港区)は、9月から10月30日までの約2カ月、全国約800の加盟店全店に対して、覆面調査を実施する。昨年に続き2回目。今回は、前回調査時の店舗の外観や従業員の身だしなみといった基本的な項目に加え、「親近感を持てたか?」「住宅を購入しようと思うやり取りはあったか?」など加盟店の営業スタッフの『営業力』についても踏み込む。

　08年の覆面調査では、調査員が付けた点数と加盟店業績に概ね相関関係は見られたものの、中には業績がいい加盟店と必ずしも調査員の点数が一致しない結果も出た。今回は、営業スタッフの営業能力まで調査を行い、結果を加盟店にフィードバックする。この結果は10年2月に東京で開催予定の同社コンベンションで発表する予定。