ひと 「「顧客第一の心、伝えたい」 全店舗の研修も受け入れるピタットハウス浅草橋店店長 與島(よじま)智美さん
住宅新報 2009年8月18日 号 2面
仲介店舗「ピタットハウス」をFC展開する、ピタットハウスネットワーク本部初の直営店。8月2日にオープンしたての同店で、店長の重責を担う。(10面に関連記事)
初の直営店というだけあって、通常の店舗とは一味違う任務が課せられている。全国に379店舗(8月11日時点)あるピタットハウスの、実地研修の場としての役割だ。各店舗の店長から新入社員まで、研修を希望するあらゆるスタッフを受け入れる体制を整えている。一方、当然のことながら、通常店舗と同じく一定の売り上げ確保というハードルもある。「よく考えてみると…、確かに大変ですね」と屈託なく笑う。
96年入社。翌年にはピタットハウス足立店の店長代理を務めるほどの成績を上げた。その4年後には、数百人いる賃貸スタッフの中から、最優秀賞に当たる金賞を受賞。「目の前にいるお客様に良い家を紹介したい、真のサービスを提供したい、という気持ちを行動に移していただけです」。営業に携わる者ならば誰もが目標として掲げる気持ちだが、愚直に、誠実にそれを思い続け、実践できているかを真剣に振り返りつつ少しずつ前に進む--それができるからこそのトップセールスだ。「お客様のことを考える気持ちさえあれば、いつかはできるようになる。研修ではその大切さも伝えていきたい」
