口コミ客増やす「取材屋」　プロのヒアリング力が勝負　アッパーウエスト

　第三者による『取材の力』で、企業が欲しがる口コミ客を増やしてくれるビジネス「取材屋」が注目を集めている。仕組みはこうだ。

　依頼を受けた取材屋の専門ライターが、その企業の商品やサービスを購入した顧客のもとに出向き、購入に至る経緯、満足度などをヒアリング(取材)する。そのインタビュー内容をHPや雑誌などで伝えるというもの。

　従来見られた、企業が自社で作成した顧客紹介記事はどうしても客観性を欠き、ユーザーが本当に知りたいことを聞き逃しがちだ。プロのライターは、購入を検討中のユーザーを動かす『ツボ』をOB客から聞き出してくる。記事を見た読者がOB客を直接訪ねて購入を決めたケースもあったという。