サービスレベル向上へ　顧客視点で訪問調査　ピタットハウスN

　ピタットハウスネットワーク(本社・東京都中央区、河野一孝代表取締役)は8月下旬から9月中旬にかけて、全ピタットハウス加盟店を対象に、「ミステリーショッパー(顧客視点による訪問調査)」を実施する。

　サービス向上を目的とした「ホスピタリティプロジェクト」の一環で、来店客によるフィードバックアンケートを行う「サマーキャンペーン」に続く第2弾。このプロジェクトは、顧客目線でサービスを見直し、ネットワーク全体のレベル向上を図るのが狙い。

　具体的には、(1)調査員が、店舗へ電話で問い合わせと訪問予約の連絡を入れる、(2)予約日時に調査員が実際に店舗を訪問、店舗状況や接客内容を調査、(3)調査終了後、各店に結果レポートを提出、臨店指導、個別・集合研修などを行うもの。