住宅関連会社の接客拠点変革　気軽さ・身近さ・心地よさ軸に

　住宅関連会社の接客拠点に変化が見られる。積水ハウスは新拠点を都内5カ所に展開。三井ホームは千葉県の大型商業施設内に情報発信施設をオープンした。両社の取り組みの根底には来店のハードルを下げる気軽さ、身近さがある。一方、住宅設備や建材の企画開発・ネット販売を行うサンワカンパニーは横浜・みなとみらいに無人のスマートショールームをオープンし、労働生産性の向上を見据える。今回は3社の取り組みをレポートし、その狙いや従来の課題への対応を見てみたい。(古賀和之)