出店戦略　インタビュー　有川雅彦氏　野村不動産アーバンネット　営業企画部長　流通事業本部　期待や想い以上に応えて

　19年度に売買仲介の手数料収入と取扱件数で過去最高を記録した。オリコン顧客満足度調査では「売却　戸建て」「購入　マンション」の両部門で4年連続1位を獲得し、『野村の仲介+(PLUS)』の東京や神奈川、関西の新規出店の攻勢も続いた。しかし今般のコロナ禍に、対面サービスの強化を狙いとしてきた出店戦略は今後どう影響するのか。営業企画部長の有川雅彦氏に聞いた。(聞き手=坂元浩二)