大手住宅メーカー 既存顧客取り込み　住宅循環を下支え　メンテや暮らしの変化をサポート

　住宅ストックを活用し、多世代にわたり良質な住宅が引き継ぐ住宅循環の仕組みを構築するには、「売ったら終わり」ではなく、入居後も長く顧客とのつながりを絶やさず関わり続けることが不可欠となる。メンテナンスによる住宅品質の維持といったハード面に関するサービスに加え、既存顧客の生活の変化に伴う住み替え対応など、大手住宅メーカー各社は、人や暮らしに寄り添ったサービスの提供にも注力するなど、既存顧客を保つ取り組みを進めている。(小澤美菜子)