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大手のマンション販売オンライン化 非対面契約で事例も 選択肢の一つ 新たな評価も

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 マンション販売の現場で、オンライン化・非対面化が進んでいる。オンラインや電話による商談は、大手6社(三井不動産レジデンシャル、三菱地所レジデンス、住友不動産、東急不動産、野村不動産、東京建物)が導入。三菱地所レジデンス、住友不動産、野村不動産に関しては重要事項説明(重説)、契約も非対面に対応する。ただ、オンライン化・非対面化は「選択肢の一つ」(東京建物)と捉えており、共通するスタンスだ。オンライン化・非対面化で顧客が求める情報を提供し、対面の機会がある場合は、よりレベルの高い接客ができるのかが、課題となっているようだ。

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