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帰ってきた!『現場実務者』が教える トラブル・クレーム対応法

日時

2019年2月21日 (木) 13:30~16:30  

講演内容

~超人気!熊切先生の現場最前線 Part2~

2018年6月に開催した"賃貸管理クレーム日記のクマさん"こと熊切伸英先生のセミナーは、終了直後から多くの開催リクエストをいただき、8月に追加セミナーを緊急開催いたしました。そんな大人気クマさんの新しいセミナーで語られるテクニックは前回よりもパワーアップし、応用編として本セミナーで初めて公開するものばかり。「現場実務者とは?自身が一次対応から、より難しい二次対応を任された場合どのように対応すべきなのか?」など、ブログに書けない、セミナーだけで語る体験談と共に、前回よりも一歩踏み込んだ内容です。

■□■講座内容■□■

(1)テナントリテンション的思考の重要性

        体験談 ハムスターは獣?
        テナントリテンション的思考の重要性

(2)トラブル対応の基本
        連絡を受けて対処すること。
        感情に配慮しないといけない理由
        激怒・言い掛かり・恫喝的苦情の対応
        体験談 高校野球大好きなオジサン達
        記録を残す意味
        トラブル対応まとめ

(3)滞納督促とコンプライアンス
        滞納督促の基本
        自力救済の危険性
        コンプライアンス・倫理観 
        滞納督促とコンプライアンスまとめ

(4)物的トラブル対応の基本
        対応の基本
        調べる力
        行動する力
        ネットワーク力
        調整力
        体験談 罠は電柱の上に
        物的トラブルまとめ

(5)騒音トラブル対応
        基本
        種類
        全体図
        飲み会系騒音
        設備系騒音
        配慮不足系騒音
        通常使用系騒音
        体験談 ピンポンしちゃダメ
        剰反応系騒音
        騒音トラブルまとめ

(6)ゴミトラブル対応
        ゴミトラブル対応基本
        投げ込みゴミ対応
        未分別ゴミ対応
        汚部屋対応
        体験談 人間も巣をつくる
        ゴミトラブルまとめ

(7)死亡案件対応
        死亡案件対応の基本
        対応の流れ
        安否確認
        現地確認対応
        保証人等への対応
        原状回復対応
        新規募集対応
        体験談 武士の霊が出るので
        死亡案件対応のまとめ

(8)心の鍛え方
        現場実務者とは
        何が辛い?
        心の鍛え方
        自己原因トラブル
        ブログの効能
        全体のまとめ

※都合により講義内容を変更する場合があります。

講師紹介

  •  

    熊切 伸英 くまきり のぶひで

    ベルデホーム株式会社 部長 埼玉県久喜市にて賃貸管理・売買・相続対策等に従事。 2005年より日々の活動をブログ「賃貸管理クレーム日記」で公開。 業界団体系・大家の会等にてトラブル対応系の研修講師としても活躍中。 (取得資格) 全米不動産管理協会 認定CPM® 宅地建物取引士 マンション管理士 不動産コンサルティングマスター他 (著書) 助けてクマさん賃貸トラブル即応マニュアル(週刊住宅新聞社) 帰ってきた 助けてクマさん賃貸トラブル即応マニュアル(住宅新報社)

会場

全水道会館 4階 大会議室

〒113-0033
東京都文京区本郷1-4-1

JR中央線「水道橋」駅東口徒歩2分
都営地下鉄三田線「水道橋」駅A1出口徒歩2分

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通常価格 (1名):18,000円 
会員価格 下記対象会員(1名):12,000円
早割   2月7日(月)までにお申込の方 (1名):13,000円

*対象会員:「住宅新報」定期購読者、住宅新報webプレミアム会員
※価格は全て税込です
※一旦納金されました受講料は、払い戻しいたしませんので予めご了承ください

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