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帰ってきた!『現場実務者』が教える トラブル・クレーム対応法

日時

2019年2月21日 (木) 13:30~16:30  

講演内容

~現場最前線 Part2~

2018年6月に開催した"賃貸管理クレーム日記のクマさん"こと熊切伸英先生のセミナーは、終了直後から多くの開催リクエストをいただき、8月に追加セミナーを緊急開催いたしました。そんな大人気クマさんの新しいセミナーで語られるテクニックは前回よりもパワーアップし、応用編として本セミナーで初めて公開するものばかり。「現場実務者とは?自身が一次対応から、より難しい二次対応を任された場合どのように対応すべきなのか?」など、ブログに書けない、セミナーだけで語る体験談と共に、前回よりも一歩踏み込んだ内容です。

■□■講座内容■□■

(1)基本事項の整理と体験談から学ぶ応用編

   ①テナントリテンション的思考の重要性
     体験談:ハムスターならいいでしょ!でも鳥獣類って?

   ②一次対応から始まる感情のもつれ

   ③サービスリクエスト対応の基本

   ④物的対応ダイジェスト
    体験談:受水ポンプが動かなくなった理由

   ⑤騒音トラブルの基本と応用
    体験談:ピンポンしちゃダメ!

   ⑥ゴミトラブルの基本と応用
    体験談:人間は巣を作る生き物

   ⑦安否確認・死亡案件の基本と応用
    体験談:武士が出るのでお祓い

   ⑧怒らせてしまった場合の対応の基本と応用
    体験談:高校野球大好きなおじさん達(反社会的勢力の極秘入居)

(2)記録とアピールの重要性

   ①記録を残すこと      ②まとめること
   ③アピールすること ④長年ブログを続けてわかったこと

(3)心を鍛えて乗り越える力をつける

   ①改めて考える現場実務者とは
   ②一番辛いのは自己発生型トラブル
   ③逃げるか乗り越えるか
   ④不正的対処は後悔の元
   ⑤それでも辛いときは…

※都合により講義内容を変更する場合があります。

講師紹介

  •  

    熊切 伸英 くまきり のぶひで

    ベルデホーム株式会社 部長 埼玉県久喜市にて賃貸管理・売買・相続対策等に従事。 2005年より日々の活動をブログ「賃貸管理クレーム日記」で公開。 業界団体系・大家の会等にてトラブル対応系の研修講師としても活躍中。 (取得資格) 全米不動産管理協会 認定CPM® 宅地建物取引士 マンション管理士 不動産コンサルティングマスター他 (著書) 助けてクマさん賃貸トラブル即応マニュアル(週刊住宅新聞社) 帰ってきた 助けてクマさん賃貸トラブル即応マニュアル(住宅新報社)

会場

全水道会館 4階 大会議室

〒113-0033
東京都文京区本郷1-4-1

JR中央線「水道橋」駅東口徒歩2分
都営地下鉄三田線「水道橋」駅A1出口徒歩2分

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通常価格 (1名):18,000円 
会員価格 下記対象会員(1名):12,000円
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※価格は全て税込です
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