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【講座名】 |
事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術
※ この講座は、平成20年9月5日に中央大学駿河台記念館で開催した実務セミナーの再現講座です。 |
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【講師】 |
| 【略 歴】 |
中央大学法学部法律学科卒業 |
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1991年 弁護士登録 |
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1998年 表参道法律事務所設立、現在、東京弁護士会住宅紛争処理委員 |
| 【著 書】 |
「プロ法律家のクレーマー対応術」（PHP新書） |
| 【連 載】 |
（株）東京商工リサーチHP内「横山雅文のリーガルりスクマネジメント」 |
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【内容】 |
テーマ |
内容 |
日時 |
講座番号 |
講座区分 |
悪質クレーム対応の鉄則とクレーム対応文書例 |
1.顧客主義と悪質クレーマー
2.悪質クレーマーのタイプ
3.タイプ別難クレーマー事例の具体的検討
4.具体的事例とクレーム対応文書
5.クレーム対応７つの鉄則 |
12/9（火）
18:00〜20:40 |
クレ−1 |
B
※残りわずか |
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【お申込み方法】 |
所定の用紙（PDF：30KB）をプリントしていただき、FAX番号03-3580-6705までお送りください。
他のコースも合わせてお申込みいただけます。
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